NGCustomer. Абонентский отдел - CRM
Абонентский отдел - это сервис, предоставляемый потенциальному клиенту для помощи в принятии решения стать клиентом, а также для управления и анализа за его или её запросами, изменениями данных, что необходимо для обеспечения высокого уровня обслуживания. Абонентский отдел - это модуль, контролирующий весь спектр функций, относящихся к Клиенту от "до-клиентской" стадии до полного окончания совместной работы, включая регистрацию, прекращение предоставления услуг и т.д.
Существуют три основных требования к Абонентскому отделу:
- Хранить всю необходимую информацию по клиенту
- Отслеживать все изменения этой информации
- Иметь быстрый доступ к любой информации по клиенту
Один из главных и популярных элементов в современных CRM системах - это, так называемая N-уровневая структура хранения данных о клиенте, когда поддерживается неограниченная глубина вложенности иерархии, отражающей организацию клиента. Достигнутой целью нашей системы является возможность отражения такой структуры, что позволяет обеспечить более гибкий биллинг для разных сервисов, и на разных уровнях системы - от верхушки иерархии организации клиента до уровня дополнительных услуг.
NGS поддерживает неограниченное количество независимых N-уровневых структур.
Разделение организационной структуры Клиента со структурами Биллинга, Скидок, Оплат и др.
Один из наиболее трудных аспектов при обеспечении n-уровневой архитектуры - это решение вопроса о том, как отразить все возможные административные структуры различных организаций и где расположить соответствующие данные внутри структуры. Наше предложение основано на предположении, что такая структура обычно нужна только на уровне презентации счетов и не имеет решающего значения для Биллинга. В конечном итоге за набором многих контрактов внутри организации стоит один, который отражает главную финансовую ответственность вне зависимости от административной иерархии. Нам должно быть все равно как назвать уровни - центры сбора счетов, отделы, группы е т.д. Необходимо просто внести эту информацию в систему и ассоциировать контракты с лицами, отвечающими за оплату счетов по этим контрактам. В тоже время любая функциональность, связанная с хранением и презентацией корпоративной структуры поддерживается отдельно, в том числе и для того, чтобы не усложнять процесс биллинга.
Система поддерживает функциональность, ассоциации любых скидок на уровни ниже или выше уровня верхней точки биллинговой иерархии.
Все платежи не могут располагаться выше уровня контрактов, но структура определяет распределение этих платежей относительно различных счетов.
Система автоматического слежения за изменениями
Система способна автоматически следить за всеми изменениями атрибутов клиентов. Объем информации для отслеживания может настраиваться отдельно.
NGS - это объектно-ориентированная система, что позволяет легко наследовать полезное поведение родителей детьми, например: хранить историю изменений, быть чувствительными к времени активности введенной информации (Date sensitivity), принимать и хранить всю информацию одновременно на разных языках.
Быстрый доступ к Данным
Накопив существенный опыт в разработке и внедрении CRM систем, наша команда спроектировала технологию, которая даёт свободу оператору Абонентского отдела фактически создавать самостоятельно на экране свою рабочую область. Используя существующие визуальные компоненты, такие как дерево списка, закладки, графики и т.д. мы создали уникальную систему графического интерфейса пользователя, которая разумно использует все пространство на экране, делает диалоги легкими в понимании и главное - минимизирует действия пользователя при работе с устройствами ввода и вывода данных.
Предупреждение потери клиентов
Ещё одна важная особенность системы - это модуль Предупреждения потери клиентов. Используя технологию Data Mining, система может оповещать оператора о клиентах, которые с наибольшей вероятностью могут его покинуть.
