NGWorkflow. Управление задачами
В NGS предусмотрена возможность применения Java Messaging Service (JMS) для того, чтобы инициировать управление задачами практически для всех типов процессов и процедур, используемых в базах данных. Примером этого может служить процесс выработки управляющих команд на уровне сотрудников службы работы с клиентами, как важнейший аспект функционирования всей системы. Не менее важна способность системы управлять процессом выработки и подачи управляющих команд, после того как в систему был введен заказ. В NGS используется модель данных, позволяющая организации определять различные прессы для любого необходимого числа специфических технологических последовательностей без ограничения на сектор промышленности или сферы услуг. Эти технологические процессы настраиваются первоначально на этапе реализации системы и могут перестраиваться Заказчиком в процессе эксплуатации.
Так, например, значительный эффект в удовлетворении запросов абонентов Сервисом "ТфОП (PSTN)" дает гибкость "Подсистемы управления задачами", позволяющая специалистом Заказчика самостоятельно реализовывать различные автоматизированные технологические процессы, отвечающие специфическим потребностям ведения бизнеса. "Подсистема управления задачами"позволяет устранить негативное влияние человеческого фактора и обеспечить контроль за его ходом на всех этапах реализации со стороны руководящих сотрудников Заказчика.
В своей повседневной работе сотрудники службы работы с клиентами и технический персонал технологического офиса нуждаются в оперативной информации об имеющихся задержках в выполнении заказов и предоставлении услуг. Такая информация должна поступать в максимально сжатые сроки и быть простой в использовании, а также допускать изменение событий и временных атрибутов, чтобы оперативно реагировать на изменяющуюся обстановку. NGS позволяет сотрудникам службы работы с клиентами и техническому персоналу технологического офиса собирать эту информацию путем использования полностью настраиваемого графического пользовательского интерфейса. Таким образом, статус каждой транзакции может быть прослежен и задокументирован в любой момент времени.
